Geschiedenis van de Warmline

De Waterheuvel is een Amsterdamse stichting, waar mensen met een psychiatrische achtergrond terecht kunnen voor arbeidsrehabilitatie en dagbesteding. Er wordt gewerkt op basis van het "clubhuis-model" dat is een manier van werken waarbij de deelnemers (leden) "hun" clubhuis draaiende houden en van waaruit alle initiatieven worden ontplooid. De Warmline is zo'n initiatief. De leden worden daarbij ondersteund door stafleden die in dienst zijn van de stichting. Het eerste clubhuis is in 1948 in New York opgericht. Daarna zijn er vele clubhuizen bijgekomen. Het model wordt nu toegepast binnen zo'n 400 clubhuizen, verspreid over de hele wereld. De clubhuizen zijn verenigd binnen de ICCD (International Center of Clubhouse Development).

Vanuit de Waterheuvel heeft een werkgroep deelgenomen aan een conferentie in Canada. Hier hoorden zij voor het eerst over het fenomeen "Warmline". Dat is een telefoonservice, voor en door lotgenoten. Warmlines zijn bedacht om tijdens sluitingstijden van clubhuizen en instellingen de service aan de doelgroep te kunnen voortzetten.

In Nederland is de hulpverlening voor mensen met een psychiatrische problematiek voornamelijk georganiseerd binnen kantooruren. 's Avonds en in de weekeinden zijn de reguliere voorzieningen en de Dagactiviteitencentra grotendeels gesloten en zijn hulpverleners niet bereikbaar. Veel (ex) cliënten van de GGZ voelen zich hierdoor, regelmatig geconfronteerd met de onmogelijkheid om even met iemand te praten of een stukje ondersteuning te krijgen. Alleen als het gaat om een ernstige crisissituatie kunnen mensen terecht bij de crisisdienst of de centrale doktersdienst.

Om iets te doen aan dit hiaat besloot De Waterheuvel een telefoonservice te gaan bieden in de vorm van een Warmline waardoor er een aanvulling is gekomen op de reguliere zorg buiten kantooruren.

In eerste instantie is de Warmline opgezet voor de leden van de Waterheuvel. Al snel bleek het een groot succes waardoor besloten werd om op stedelijk niveau te gaan opereren. Dit gaf de mogelijkheid voor niet leden van de Waterheuvel ook gebruik te maken van de Warmline als vrijwilliger of beller.

In maart 2006 werden door Roads de eerste contacten gelegd met de Waterheuvel.

Roads is een organisatie voor dagbesteding, scholing, sociale activering en re-integratie. Roads is er voor mensen met psychische beperkingen die willen participeren in de samenleving en/of bruggen willen slaan naar een nieuwe toekomst.

Roads was bezig met het opstarten van een telefoondienst binnen hun zorggebied (Noord-Holland en West-Friesland). De Waterheuvel en Roads besloten samen te gaan werken waardoor het mogelijk werd de Warmline te verbreden zodat ook cliënten van buiten Amsterdam gebruik konden gaan maken van deze dienstverlening.

Door de samenwerking van Roads met De Waterheuvel is het mogelijk om aan het concept van de Warmline een nieuw product toe te voegen namelijk een Chatlijn. De voorbereidingen hiervoor zijn gestart in 2008. In juli 2009 zullen de eerste chat gesprekken gevoerd worden.