Vrijwilligerswerk bij de telefonische hulp of chatlijn van de warmline

Nieuwe vacatures  voor chatmasters & telefonisten bij De Warmline

 

Goed nieuws! Wegens succes gaat de telefonische hulpdienst Warmline uitbreiden. We zijn op zoek naar nieuwe chatmasters en telefonisten omdat ons goede voornemen voor 2012 is om, naast onze telefoondienst, ook onze chatlijn zeven avonden per week open te stellen voor lotgenotencontact. Daarna willen we onze bereikbaarheid nog verder vergroten door de inzet van een derde telefoonlijn.

 

Maar hier hebben we natuurlijk wel de juiste mensen voor nodig! Lotgenoten die vanuit hun eigen ervaring begrijpen wat mensen met een GGZ achtergrond bezighoudt. Als telefonist en chatmaster biedt je een luisterend oor, begrip en ondersteuning. Je bent geen professionele hulpverlener en juist daar zit ook je meerwaarde in omdat je dicht staat bij de mensen die contact zoeken. Als je bij de Warmline komt werken krijg je een training in het luisteren naar en ondersteuning bieden aan lotgenoten.

De Warmline is zeven dagen per week bereikbaar van 19.00 tot 22.00 uur. De telefoonlijn is in het weekend bovendien bereikbaar vanaf 17.00 uur.

 

Zoek je een werkervaringsplek en lijkt je het leuk om voor de telefonische hulpdienst te werken: dat kan!

 

Wie zoeken we?

 

Taken en functie eisen:

• Je bent een (ex) cliënt uit de GGZ
• Je bent beschikbaar in de avonduren en af en toe in het weekend
• Je kunt goed luisteren en vloeiend Nederlands spreken
• Je kunt je goed inleven in de situatie van anderen en kan je eigen ervaringsdeskundigheid inzetten ten behoeve van die ander.
• Je bent discreet en kan goed omgaan met vertrouwelijke informatie
• Je bent betrouwbaar in het maken en nakomen van afspraken
• Bij werkbesprekingen en evaluaties ben je aanwezig
• Je kunt werken in teamverband, feedback geven en accepteren
• Bereid zijn om voor het werk te reizen met auto of openbaar vervoer

 

Aanvullende functie eisen voor chatmasters:

• Beschikken over een goede schrijf- en typevaardigheid
• Beschikken over enige computervaardigheid en kennis van chatten
• Ervaring met en kennis van sociale media is een pre

Wat bieden wij jou:

• Een afwisselende, boeiende en uitdagende (leer) werkplek in de avonduren.
• Het werk is desgewenst ook goed te combineren met andere activiteiten in verband met beperkte uren inzet (bij start gemiddeld een avond per week)
• Een leuk en divers team met betrokken collega’s
• Coaching op de werkvloer
• Een onkostenvergoeding.
• Een training effectief communiceren en telefoneren

 

 

Wat vinden onze deelnemers over het werk bij de Warmline ?

Robert : “Ik werk al 4 jaar voor de Warmline, eerst als telefonist maar nu ook als chatmaster. Ik vind het werken voor de Warmline een goede besteding van de avond, het geeft me structuur en ik ervaar het als een prettige werkbeleving. Ik vind het ook prettig om in een team te werken. Het telefoneren is boeiend omdat je één op één gesprekken voert met lotgenoten, ik zie het als iets dat voor beide partijen wat oplevert. Als collega’s leer je veel van elkaar. Als chatmaster werk je zelfstandig en toch binnen een team. Ik zit ook in de chatwerkgroep en voel me betrokken bij alles wat met de Warmline te maken heeft.

Monica : “Ik werk al  4 jaar voor de Warmline, Het contact met de bellers is altijd weer anders, je weet nooit van tevoren wie je aan de lijn krijgt en over welk onderwerp het gesprek zal gaan. Geen avond is hetzelfde, vaak spreekt de beller aan het einde van een gesprek zijn waardering uit voor het werk dat we doen. De organisatie van de Warmline geeft me het gevoel dat ik altijd op iemand kan terugvallen, zeker na een moeilijk gesprek, mijn collega’s zijn daar een grote steun bij. De chat vind ik vooral leuk omdat het een nieuwe manier is om contact te hebben met lotgenoten. Het kost meer tijd om te reageren zodat je ook wat langer kan nadenken over je antwoord. De chatter komt vaak met een gerichte vraag en het is dan leuk om die informatie op te zoeken of te reageren uit eigen ervaring. Kortom ik vind werken bij de Warmline een leuke, waardevolle en zinvolle bezigheid”.

Ben je nieuwsgierig geworden neem dan vrijblijvend contact met ons op:

Esther Korteweg (projectleider)

Tel:      06-57573159

 e-mail:  info@warmline.nl

De Warmline is ook actief op Hyves en Facebook, meld je aan !

De Warmline, als aanvullende voorziening in de zorg, wil graag kansen bieden aan (ex)cliënten. Als je jezelf wilt ontwikkelen en in de avonduren beschikbaar bent, neem de telefoon en bel ons, dan vertellen we je graag meer wat het werken bij de Warmline inhoudt.

We vragen het volgende:

• Je bent een (ex)cliënt uit de GGz
• Je kunt werken tussen 19:00 uur en 22:00 uur en in het weekend tussen 17:00 uur en 22:00 uur
• Je wilt scholing volgen
• Je kunt goed luisteren
• Je bent in staat om kritisch naar jezelf te kijken
• Je bent discreet en integer
• Je bent betrouwbaar ook als het gaat om het nakomen van afspraken
• Je staat open voor begeleiding en ondersteuning
• Je voelt je mede verantwoordelijk voor je collega's en werkplek

Wat kun je bij ons verwachten:

• Zinvol en interessant werk
• Een team met collega's
• Training: "effectief telefoneren en communiceren"
• Ondrsteuning door de coördinator of projectleider
• Een prima werkruimte
• Een onkostenvergoeding

Onze telefonisten zijn allen ervaringsdeskundigen. Zij werken allen op vrijwillige basis en doen dit met veel plezier en hart voor het werk. Zij zijn geen hulpverleners en stellen zich ook niet als dusdanig op. Alle telefonisten hebben een training doorlopen op het gebied van effectief telefoneren en communiceren. Op dit moment zijn er 25 ingeschreven telefonisten die werkzaam zijn binnen de Warmline.

Telefonisten worden geworven binnen Stichting de Waterheuvel, Roads en via onze website. Daarnaast melden zich mensen aan via de DAC's, de Stichting Amsterdamse Vriendendiensten en andere instellingen of projecten. Maar iedereen die ervaringsdeskundig is in de psychiatrie en zich herkent in bovenstaande tekst kan zich aanmelden. Heb je interesse? Neem contact met ons op!

Contact met De Warmline.